Βιβλία Οικονομικών
9789602182901

Πρώτοι στην εξυπηρέτηση του πελάτη

<p>Η εξυπηρέτηση του πελάτη αποτελεί το παλαιότερο αλλά και ουσιαστικότερο ζήτημα για τις επιχειρήσεις. Το μυστικό μιας επιτυχημένης επιχείρησης είναι να έχει ευχαριστημένους πελάτες, που θα συνεχίσουν να την προτιμούν ακόμη και αν εμφανιστούν ανταγωνιστές. Όπως μας θυμίζει ο Peter Drucker, δεν υπάρχουν αποτελέσματα «εντός των τειχών». Το μόνο αποτέλεσμα που μετράει είναι ο ικανοποιημένος πελάτης, αλλά γι’ αυτό πρέπει πολλά πράγματα να γίνουν σωστά. Είναι λοιπόν ένα «ολιστικό» αποτέλεσμα. Ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησης και το είδος του προϊόντος/ υπηρεσίας που αυτή προσφέρει, οι πελάτες της πρέπει να ξέρουν ότι τους επιφυλάσσεται μια εξαιρετική μεταχείριση, όχι μόνο ως προς την ποιότητα του προϊόντος, αλλά και ως προς τον σεβασμό στον καταναλωτή. Μόνον έτσι η επιχείρηση θα έχει το προβάδισμα στις πωλήσεις, κερδίζοντας και διασφαλίζοντας σημαντικό μερίδιο στην αγορά που απευθύνεται. Αυτό απαιτεί μια φιλοσοφία που να διαπερνά όλη την επιχείρηση, μια εταιρική κουλτούρα που να στοχεύει πάντα και να εμμένει στη διατήρηση μιας άψογης εξυπηρέτησης. Οι επικεφαλής της επιχείρησης επωμίζονται τη διαμόρφωση μιας τέτοιας κουλτούρας και φροντίζουν για τη σωστή διάχυσή της στα στελέχη. Διότι η φροντίδα του πελάτη έχει άμεσο αντίκτυπο στην κερδοφορία και στη μακροβιότητα της επιχείρησης αλλά και στην ικανοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού της. </p>
Παρόμοια Προϊόντα

Παρόμοια Προϊόντα

Παράπονα πελατών, Η χρυσή ευκαιρία που θεωρείται μπελάς
Παράπονα πελατών, Η χρυσή ευκαιρία που θεωρείται μπελάς
από 14,00 €
Ποιότητα υπηρεσιών και μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη
Ποιότητα υπηρεσιών και μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη
από 16,50 €
Πελατο-Μανία, Δεν είναι ποτέ πολύ αργά για να χτίσετε μια πελατοκεντρική εταιρεία
Πελατο-Μανία, Δεν είναι ποτέ πολύ αργά για να χτίσετε μια πελατοκεντρική εταιρεία
από 15,84 €
Μάρκετινγκ τουρισμού και ποιοτική εξυπηρέτηση, Τουρίστες και ταξιδιώτες στη σύγχρονη Ελλάδα
Μάρκετινγκ τουρισμού και ποιοτική εξυπηρέτηση, Τουρίστες και ταξιδιώτες στη σύγχρονη Ελλάδα
από 25,56 €
Τήρηση λογαριασμών πελατών
Τήρηση λογαριασμών πελατών
από 12,78 €
Ενθουσιώδεις οπαδοί, Μια επαναστατική προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πελατών
Ενθουσιώδεις οπαδοί, Μια επαναστατική προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πελατών
από 10,80 €
Αποκτήστε το Πρώτο σας Εκατομμύριο, Ξεχάστε το 8ωρο και Ξεκινήστε την Επιχείρηση των Ονείρων σας
Αποκτήστε το Πρώτο σας Εκατομμύριο, Ξεχάστε το 8ωρο και Ξεκινήστε την Επιχείρηση των Ονείρων σας
από 11,25 €
Πέρα από το κραχ, Ξεπερνώντας την πρώτη κρίση της παγκοσμιοποίησης
Πέρα από το κραχ, Ξεπερνώντας την πρώτη κρίση της παγκοσμιοποίησης
από 15,52 €
Διοίκηση εμπειρίας πελάτη
Διοίκηση εμπειρίας πελάτη
από 71,10 €
Ημέρα Πρώτη, Για μια Ζωή που Αξίζει να Ζεις
Ημέρα Πρώτη, Για μια Ζωή που Αξίζει να Ζεις
από 9,31 €
Πούλησε! - Mε τον τρόπο που θέλουν να αγοράσουν οι πελάτες σου
Πούλησε! - Mε τον τρόπο που θέλουν να αγοράσουν οι πελάτες σου
από 11,62 €
Πρώτα τα βασικά
Πρώτα τα βασικά
από 15,40 €
Καταστήματα

Καταστήματα

Τελική τιμή βάσει τοποθεσίας

  1. Δεν βρέθηκαν καταστήματα με τα φίλτρα που επέλεξες.

  2. Paperpoint

    5.0

    9,30 €

    Μεταφορικά
    Αντικαταβολή
    Τελική τιμή
    στο κατάστημα

Διαθέτεις αυτό το προϊόν; Ξεκίνα να πουλάς στο Find

Φίλτρα

Τρόπος Πληρωμής

Υπηρεσίες

Τοποθεσία & Πληρωμή

Τοποθεσία

Αποθηκευμένες Τοποθεσίες

Τρόπος Πληρωμής

Χαρακτηριστικά

Χαρακτηριστικά

Χαρακτηριστικά

Μορφή
Μαλακό εξώφυλλο
Εκδότης
Κριτική
Διαστάσεις
24x17 cm
Κωδικός ISBN-13
9789602182901
Έτος έκδοσης
2002
Αριθμός σελίδων
168
eBook
Όχι
Είδος
Μάρκετινγκ - Διαφήμιση
Γλώσσα
Ελληνικά

Αποποίηση ευθύνης

Οι παραπάνω πληροφορίες ενδέχεται να μην είναι πλήρεις ή απόλυτα ακριβείς. Ελέγξτε πάντα τα χαρακτηριστικά του προϊόντος από τον κατασκευαστή ή τον πωλητή πριν από κάθε αγορά.

Βαθμολογίες

Βαθμολογίες

Δεν υπάρχουν ακόμα βαθμολογίες για αυτό το προϊόν

Ιστορικό Τιμής

Σφάλμα